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3.更简单的购物流程:好物、 列表、 快速抢、 主题选择,清晰分类让您一键买到想要的东西。
4.更放心的购物体验:「 信用购买」 超5000万种产品可0元下单,试用后付款;
「 退货运费险」 如果不合适,立即退货,最多可节省25元退货运费。
app特色
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常见问题
天猫订单交易如何申请维权?如果您收到的商品质量不好问题、 或与描述不符、 或者付款后没有收到货问题,您可以发起退款交易维权申请:
交易成功交易成功后15天内,如果卖家无法协商解决,请点击“ 购买产品”页面,点击“ 申请售后服务”保护权利。
交易关闭交易成交后15天内,若商家违反承诺,您可以点击“ 已购买产品”页面,点击【 向商家投诉】
等待买家付款此状态表示您尚未成功执行“ 付款” 操作。您刚刚拍摄了产品的照片。经过协商,买卖双方可以主动关闭交易,或者要求卖方关闭交易,或者等待系统超时自动关闭。
买家已付款如需催促商家发货:您可以点击“ 购买的产品”,找到订单,点击【 提醒卖家发货】;
如需退款或退货:您可以点击“ 已购买商品”,点击“ 退款/退货”,然后与商家协商完成;
卖家已发货如需换货,建议您亲自联系商家协商。没有在线入口来交换权利。若无法达成协议,建议您及时申请退款。
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如果您无法与对方协商解决,您可以在商户拒绝您的退款申请后,在维权页面申请客服干预,维权人员将会跟进。